特集：地域密着型のアットホームなサロン
「地元密着型のアットホームなサロン」特集第12弾は、顧客満足度地域No1を目指す脱毛サロン「COCOGRACE（ココグレイス）」です。ココグレイスは、兵庫県三木市のイオン三木店の中にあります。お買い物ついでに気軽に立ち寄れる脱毛サロンです。
インタビューに応じて下さったのは、店長の竹川麻美さん。
すごく美人な女性で明るい笑顔がとっても印象的なお方♪思わずこちらも笑顔になってしまいます。
ココグレイスは、お客様に心からくつろいでいただく事に力を入れられているそうですが、今回はそんなココグレイスの”こだわり”についてたっぷりお話を聞かせていただきました。
三木市周辺で気軽に通えるサロンを探している方、必見ですよ♪
- サロン名：COCOGRACE（ココグレイス）
- 住所：兵庫県三木市大村字砂163 イオン三木店 本館3F
- 電話番号：0794-70-8188
- 営業時間：10：00～20：00
- ホームページ：http://www.coco-grace.com/
※インタビュー内では敬称を省略しております。
兵庫県三木市で始めた理由は？
竹川：この辺りで脱毛をしようと思うと、三宮・姫路・加古川まで行かないとなかなかサロンがなく、遠くて通うのが大変なんです。
ですので、安心して入りやすくお買い物ついでに脱毛できるような通いやすいサロンをイオン三木店内に作りたいと思いました。
また、幅広い年齢層の方、親子・お友達同士・カップルのお客様なども利用しやすいよう、地域に密着したアットホームなサロンにできたらと思いこの場所にしました。
インタビュアー：三木市で他に脱毛サロンがないのか探してみましたが、ないんですね！
三木市から三宮・姫路・加古川まで通おうと思うと車でも30分以上はかかります。電車ならもっと時間がかかりますし、通うとなると大変ですよね。
このあたりの人にはとても喜ばれていると思います！
キッズスペースを完備されていますが、お子様連れのお客様も多い？
竹川：はい。 子供を預けなくていいので、ママさん達にも喜んでいただけてます。
キッズスペースはDVDが見れるようTVがあるので、お好きなDVDをお持ちいただいたりしています。また飲食もできるなど、自由に使えます。 ちょっとしたおもちゃも置いております。
保育免許などは持っていないので子守程度ですが、事前にスタッフにお伝えいただければ、スタッフが一緒に遊ぶなどお相手をすることもできます。
インタビュアー：子ども連れで通える脱毛サロンって本当に少ないので、ありがたいですよね！
私の友人はまだ子どもが小さいのですが、毎回旦那さんや親に預けるので、自分だけでなく相手のスケジュールに合わせて予約を取るのが大変だと言っていました。
子どもが好きなDVDの持ち込みOKも嬉しいですし、もっと小さい子どもでも施術の間スタッフの方に子守りしてもらえるので安心ですよね。
脱毛施術やサービスについて『こだわり』はありますか？
竹川：丁寧なお手入れを心がけています。 スピード重視ではなく、一つひとつの動作を丁寧に行っています。緊張しているお客様もリラックスできるよう、一人ひとりにあったお手入れをしており、お客様が笑顔でお帰りいただける様な施術・接客が当店のこだわりです。
イオン三木店内ですので、隣はゲームセンターがあったりと賑やかな場所ですが、お手入れ室はそんな場所であることを忘れる癒し空間作りをしております。
↓お化粧直しができる洗面台もあります♪
インタビュアー：竹川さんはじめ、ココグレイスのスタッフさんの笑顔を見ていると、こちらまでつられてしまいます。それってマニュアル対応ではできない事ですし、教えてできる事でもないのでココグレイスならではの魅力ですよね。
お客さんがリラックスできるような工夫はありますか？
竹川：当店は、スタッフが明るく個性が強いのも特徴です(笑) お客様との信頼関係を大事にし、お客様目線で満足いただけるサービスができるよう常に心がけております。
また、男性のお客様でも緊張せず通いやすいよう、女性のお客様と合わないような予約の取り方にも工夫しております。緊張せず通えるアットホームなサロンです。
インタビュアー：確かに、初めての来店はどうしても緊張してしまいますが、竹川さんならすぐに打ち解けて緊張がほぐれそうです（笑）
これって当たり前にできることではないので本当にスゴイです！
お客様への接し方について工夫されていることは？
竹川：とにかくお手入れは丁寧に！！
お客様の様子を見ながら負担がかからないようお手入れをし、緊張をほぐす為にも会話を大事にしております。例えば当店では、 お手入れ中に動作を行う時には細やかな声かけをしていますが、これは目隠しされた状態のお客様に不快や不安を与えないようにするためです。
また、お客様から相談していただきやすいよう”話しやすい雰囲気づくり”も大切にしています。当店のスタッフは30代・40代なので、気兼ねなく雑談もできるような関係性を作れるよう、スタッフが明るく接するなどコミュニケーションをしっかり取ってます。
インタビュアー：施術中の声かけは嬉しいです！
「次は右ワキに当てますね～」など声をかけていただけると、身構えることができるので安心できます。自分が想定していないところに急に当てられると、結構ビックリしますからね（汗）
あと、私は30代なのでスタッフさんが30代・40代くらいというのはとても気が楽です。30代以上のお客さんだと、スタッフさんが若いと気後れしてしまうという方も多いでしょうから、スタッフが30代・40代でしかも明るいというのは魅力的ですね♪
「一番嬉しかった」や「印象深い」お客様の声はどんな内容？
竹川：お客様全員が笑顔でお帰りになる姿を見るだけで嬉しいですが、お手入れ後に、お客様から「ありがとうございます」と言われる事が1番嬉しいです。
お手入れ中はジッとしてもらったり、体を動かしてもらったりと、こちらが”ありがとうございます”なのに、お礼を言ってくださるなんて本当にありがたいと思っています。
また、「他サロンと比べてすごくお手入れが丁寧」と言われる事も嬉しいです。
他にも、スタッフとの関わりを大切にしてくださるお客様も多く、
「脱毛の結果はもちろんだけど、スタッフと話すのが楽しみで通ってる」
「脱毛を卒業してもずっと通いたいから、新しいメニューを作ってほしい」
といったお声もいただきます。
脱毛を卒業したお客様が、お顔を出してくださったり、出産してお子さまと一緒に遊びに来てくださるお客様もいらっしゃいます。
お客様から「頑張ってね」と応援していただいたり、気遣っていただくなど、嬉しいことばかりです。
インタビュアー：お客さんとの距離がすごく近いんですね！
ただのお客さんとスタッフではなく、信頼関係ができあがっているところがステキです。ここまで信頼関係を築くのはなかなかできないことだと思います。
ココグレイスのスタッフさんの高度な接客だからこそなせるワザですね！
大手脱毛サロンと比べて、どんなところが優れていると思いますか？
竹川：予約がとりやすい点です。お手入れ後に次回予約を取っていただけますし、 予約の変更やキャンセルは、特にキャンセル料をいただいていません。
また、予約や問い合わせは、電話・ネット以外にLINEでも可能です。
スタッフが2人なので、毎回お手入れのスタッフが変わることがないですし、お客様との距離感や信頼関係を大事にしているので、いろいろご相談いただきやすいのではないかと思います。
インタビュアー：「予約が取りやすい」というのは、脱毛サロンを選ぶ上でとっても大切ですよね。いくらいい脱毛サロンでも、予約が取れないとなると元も子もありません。
また、LINEでも連絡が取れるなんて本当にすばらしいですね。バタバタしている時って、電話すらできないことってよくありますよね。でもLINEならパパっと送れるので便利。
LINEが使える脱毛サロンは増えてきてはいますが、ほとんどが「予約の空きが出たことを知らせるためのもの」だったりします。まさにお客様のニーズを察したサービスですね。
また、同じスタッフさんに施術してもらえるというのも嬉しいです。毎回スタッフが違うといつまでも緊張がとれませんが、同じスタッフなら次第に慣れてリラックスできますよね。
医療レーザー脱毛と比べて、どんなところが優れていると思いますか？
竹川：3歳から脱毛できるハイパースキン脱毛を導入しているので、安心安全な脱毛ができる点です。
敏感肌の方でもできるお肌に優しい脱毛なので、お肌に負担もかかりません。痛みを感じにくく、熱さや冷たさなど不快感もない、癒し脱毛をご体感いただけます。
インタビュアー：3歳の子どもでも脱毛できるほど痛みが少ないというわけですね。脱毛において痛みがあるかどうかってとても重要ですよね。
痛みが苦手な人は、施術自体が苦痛になってしまうので、通うことがストレスになるというのはよく聞きます。でも痛みを感じにくい脱毛ならストレスがなくていいですよね。
「ココグレイスを選んで良かった」と思える、一番のポイントは？
竹川：お手入の痛みによるストレスもないので、「脱毛に早く通いたい」と思えるところです。
女性だけでなく男性やお子さまも脱毛できますし、イオン三木店内にあるので、とても通いやすいです。
また、スタッフは明るく話しやすいので、緊張せずにご利用いただける、アットホームな雰囲気です。でも、お客様のお悩みをしっかりお聞かせいただく事を大切にしていますし、アットホームだけどお手入れはきちんとしています。
お肌はもちろん、気持ちまでスッキリしてお帰りいただけます。
↓ココグレイスでは施術後に嬉しいドリンクのサービスも♪
インタビュアー：脱毛だけでなくスタッフさんとのかかわりも楽しみになる脱毛サロンってなかなか少ないですよね。ただ、仲良くなりすぎて話に花が咲いてしまうと施術が心配になりますが、「アットホームだけどお手入れはきちんと」を大切にしていらっしゃるので安心です。
1番オススメのプランまたは人気の高いプランは？
竹川：お顔脱毛が人気です。
※2019年10月現在
初回限定ですが、体験もできます。
※2019年10月現在
顔のムダ毛がなくなると化粧ノリも良くなり、お肌の色もワントーン明るく見えるのでオススメです。
また、当店のハイパースキン脱毛にはフォトの光も含まれているので、皮ふ下のコラーゲンを直接刺激し、お肌に潤いを与えて整えます。脱毛しながら、お肌の乱れたターンオーバーをリカバリーしますので、一石二鳥でキレイになれますよ。
夏のダメージを受けた肌や、顏全体・口周りのムダ毛が気になる方に大人気のコースとなっております。
インタビュアー：脱毛サロンの中でも顔脱毛だけを契約できるところって少ないですよね。
今は全身脱毛というと、顔脱毛が含まれているところも増えてきましたが、数年前までは「顔脱毛が含まれていない全身脱毛」が主流だったので、すでに全身脱毛した人でも、顔脱毛はしていないという人は多いと思います。
そういう人にとっては、顔脱毛だけで契約できるのはありがたいです。
また、 顔脱毛って割と料金が高くて1回あたり1万円くらいが相場ですが、ココグレイスさんの顔脱毛の12回コースは1回あたり6,000円と相場よりかなり安いですよね。ココグレイスさんの顔脱毛が人気なのもわかります！
これから脱毛を受けようと考えている女性へのメッセージ
竹川：脱毛を始めようか迷っている時間がもったいないです。
最初は、皆さん緊張して来店されます。でも実際にお手入れを体験していただくと、「もっと早く脱毛すれば良かった」とおっしゃる方がほとんどです。
ムダ毛の自己処理を続けてもムダ毛が無くなる事は、ありません。いつまで続けますか？？
脱毛をすると自己処理をする時間もなくなり、すごく楽になります。
お肌も明るくキレイになるので、当店の癒し脱毛をぜひ体験して下さい。
最初の一歩を思い切って踏み出しましょう！！
お悩みやご希望を最初にしっかり伺うので、緊張しなくて大丈夫です。
個性豊かなスタッフがお待ちしておりますので、楽しみにご来店いただければと思います。
また、男性や子供の脱毛もできるので、ご家族のムダ毛の悩みもお気軽にご相談ください。
私の目標は、この地域にお住いの皆さん全員をキレイにすることです(*^^)
インタビュアー：竹川さん、本日は貴重なお話をありがとうございました！
サロンの店舗概要
| 概要 | |
|---|---|
| サロン名 | COCOGRACE（ココグレイス） |
| 電話番号 | 0794-70-8188 |
| 営業時間 | 10：00～20：00 |
| ホームページ | http://www.coco-grace.com |
| 住所 |
兵庫県三木市大村字砂163 イオン三木店 本館3F |
